Como as máquinas de cartão estão se adaptando ao novo comportamento do consumidor

O avanço da tecnologia e a transformação digital alteraram profundamente os hábitos de consumo. O CEO e fundador da Shield Bank Robson Gimenes Pontes, formado em Direito, Ciências Contábeis e Administração, ressalta que as mudanças no comportamento do consumidor exigiram uma resposta ágil e estratégica das instituições financeiras. Entender o consumidor moderno é essencial para oferecer soluções de pagamento mais eficientes, rápidas e seguras.

As máquinas de cartão, atualmente, são como peças-chave nesse novo cenário. Elas deixaram de ser apenas um meio de recebimento para se tornarem ferramentas completas de gestão comercial, conectadas à experiência do cliente e às novas demandas dos negócios, sendo constantemente atualizadas, incorporando novas tecnologias e funcionalidades para atender às novas demandas do mercado.

Por que os consumidores estão exigindo mais dos meios de pagamento?

A jornada do consumidor está mais dinâmica, e a pressa virou um elemento central na experiência de compra. O cliente moderno espera que a finalização do pagamento seja tão rápida quanto sua decisão de compra. Portanto, as máquinas de cartão precisam oferecer agilidade, interface intuitiva e compatibilidade com diversos métodos, como carteiras digitais e aproximação por NFC.

Segundo Robson Gimenes, o consumidor de hoje valoriza não apenas o produto, mas o processo e a experiência de compra como um todo. Por isso, o meio de pagamento influencia diretamente na percepção da marca. A frustração com uma maquininha lenta ou que não aceita certos tipos de cartão pode comprometer toda a experiência. Dessa forma, a exigência por máquinas mais inteligentes e conectadas só tende a crescer.

Para Robson Gimenes Pontes, flexibilidade e agilidade são essenciais nos pagamentos.

Como as maquininhas estão se tornando soluções completas para os negócios?

O que antes era apenas um terminal para transações virou um sistema integrado de gestão. As novas máquinas de cartão oferecem funcionalidades como emissão de notas, controle de estoque, relatórios financeiros e integração com sistemas bancários. Para Robson Gimenes Pontes, essa evolução é reflexo de uma demanda real por praticidade e centralização, especialmente entre pequenos e médios empreendedores.

Ao oferecer serviços integrados, as máquinas reduzem a dependência de múltiplas plataformas e facilitam o dia a dia do negócio. A chave está na convergência entre simplicidade e inteligência: dispositivos que facilitam a operação e, ao mesmo tempo, fornecem dados úteis para a tomada de decisão. Essa mudança reposiciona as maquininhas como aliados estratégicos e não apenas ferramentas operacionais.

Quais inovações estão moldando o futuro das máquinas de cartão?

O uso da inteligência artificial e da análise de dados já começou a impactar o setor de meios de pagamento. Máquinas capazes de aprender o comportamento dos clientes, prever padrões de compra e sugerir promoções personalizadas estão ganhando espaço. Robson Gimenes Pontes destaca que essa personalização pode ser o diferencial competitivo nos próximos anos, assim como a conectividade. Maquininhas que operam com múltiplos canais simultaneamente e permitem integrações com CRMs, ERPs e até plataformas de e-commerce, permitem que o comerciante consiga unificar sua operação física e digital, oferecendo uma experiência fluida para o cliente.

Visão estratégica para o futuro

A tendência é que as maquininhas de cartão se tornem cada vez mais personalizadas, conectadas e voltadas à gestão. Robson Gimenes reforça que a evolução das maquininhas é apenas uma das pontas visíveis desse processo de adaptação. O mercado financeiro, quando aliado à tecnologia, pode oferecer soluções completas e relevantes para os novos tempos.

Autor: Nester Petrisko